よくある質問

「マイページ」に関するよくある質問

マイページにログインするための会員登録はどこからできますか？: こちらをクリックしていただくと会員登録をしていただくことが可能です。

マイページの会員登録なしに写真を購入できますか？: 写真の購入時には会員登録が必要です。
会員登録をしていただくと、イベントの販売開始時にお知らせメールが配信される（※）など、便利な機能がございますので、ぜひこの機会に会員登録をおすすめいたします。
※イベントの設定により動作が異なる場合がございます。

会員登録をしたいのですが「確認メール」が届きません。: 本サービスでは、システムからのメール送信の際、下記のドメインを利用してメールを送信しております。
以下のドメインからのメールが受信できるよう、ドメイン指定受信の設定をお願いいたします。

@picturei.jp

※各メールソフトや端末によっては設定方法が異なります。
※各種、お使いのメールソフト及び携帯会社のホームページをご確認ください。

また、メールが受信できない理由としては以下の理由が考えられます。

・URL付きメール規制の設定がされている場合
・なりすまし規制の設定がされている場合
・ドメイン指定受信の設定がされていない場合

これらの設定をしていてもメールが受信できない場合は、
お問合せフォーム、またはお電話にてカスタマーセンターへお問合せください。

マイページ会員を退会したいのですがどこからできますか？: マイページにログインした後、会員情報を開いていただき、右サイドメニューから「マイページ会員退会」をクリックして手続きをお願いいたします。

「ログイン」に関するよくある質問

「写真閲覧前」のよくある質問

写真閲覧コードの登録はどこからできますか？: 写真閲覧コードの入力欄は、ログイン後に表示されるマイページのTOP画面にございます。
まだマイページをお持ちでない場合は、こちらから会員登録をお願いいたします。
新規会員登録の際に写真閲覧コードを入力する欄がございますので、そちらにご入力ください。

写真閲覧コードを登録しても、イベントが表示されません: 写真閲覧コードを登録してもイベントが表示されない場合は、以下の点が考えられます。
・販売が始まっていない
・販売が終了している
・販売準備が遅れている、販売を中断・中止した等
・その他

販売期間中にもかかわらず表示されない場合は、カスタマーセンターにてお調べいたしますので、お問合せフォーム、またはお電話にてお問合せください。

写真閲覧コードを入力すると「入力された写真閲覧コードは登録されていません」と表示されます。: 閲覧コードに誤りがあります。
今一度入力内容をお確かめください。

配布されたコードを正しく入力しても登録ができない場合は、お問合せフォームまたは、お電話にてカスタマーセンターへお問合せください。

写真閲覧コードを入力すると「写真閲覧コードはすでに登録済」と表示されます。: すでに登録が完了している写真閲覧コードです。
※登録済のコードは、会員情報の「写真閲覧コード情報」でご確認いただけます

「購入閲覧可能なイベント」の一覧から該当のイベントを選び、お写真をご覧ください。

一覧にイベントが表示されていない場合は、よくある質問の「写真閲覧コードを登録しても、イベントが表示されません」をご確認ください。

写真閲覧コードが分かりません。: 写真閲覧コードは、各告知ページ等をご確認ください。
紛失してしまった場合、あるいはお受け取りが出来なかった場合は、各イベント開催元へお問い合わせください。

「ご注文について」のよくある質問

注文してから何日ぐらいで届きますか？: ご注文いただいたお写真は、ご注文日から5～14営業日以内（土・日・祝日を除く平日）に発送いたします。
※商品によって異なります。
※予約商品などについては、各告知ページにて納期をご確認ください。

お手元に届かない場合には、お手数ですが「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

注文した内容を確認することはできますか？: 注文後にお送りしている「ご注文完了のおしらせ」のメール、またはログイン後の「注文履歴」でご確認いただけます。

返品は可能ですか?: 製品の特性上お客様の都合による交換・返品はご容赦ください。
※お客様がお持ちのパソコンやスマートフォンのモニターで見る画像のイメージと
プリントの仕上がりの画像イメージは、モニターなどの差により、異なる場合がございます。
これらを理由とした返品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

なお、注文と異なる写真が届いた、写真の汚れなど、当社の過失による場合には、当社実費負担にてお取り替えさせていただきます。
その場合には、予め「お問い合わせフォーム」よりご連絡いただいた上、着払いにて当社宛に商品をご返送ください。
商品到着後、新しい商品をお送りさせていただきます。
なお、お客様のご都合による返品は承りかねますので、ご了承ください。

「決済」に関するよくある質問

「ログイン後」のよくある質問